凌晨两点，荒郊野岭的车突然熄火，手机电量告急——这时候你脑子里蹦出的第一个词是什么？
“广汽传祺道路救援服务” 这九个字，对传祺车主来说，可能就是深夜里最值钱的救命稻草。
一、一键呼叫：180秒响应的“隐形保镖”
广汽传祺的救援服务，最硬核的莫过于 “180秒内100%接单” 的响应速度。
- 实体按键触发：车内后视镜区域有两个按键——
- LINK键（长按3秒）：直连道路救援中心，覆盖爆胎、亏电等常规故障；
- SOS键（长按3秒）：直通紧急救援中心，适用于事故伤亡等危急场景。
- 双重保险机制：
- 碰撞自动报警（气囊弹出时自动发送定位）；
- APP一键下单，系统自动匹配最近救援点。
个人观点：这种“物理按键+APP”的双通道设计，比纯手机操作更可靠——毕竟故障时手机没电、没信号太常见了。
二、可视化追踪：破除“救援黑匣子”焦虑
传统救援最折磨人的是什么？是拨完电话后“对方出发没？到哪了？”的未知感。
传祺的解法很直接：
- APP实时显示救援车行进路线；
- 同步推送技师姓名、资格证、预计到达时间；
- 救援全程节点（接单→出动→抵达）厂端实时监控，杜绝“放鸽子”。
真实案例佐证：
- 吴先生在荒郊爆胎后，通过APP看到救援车离自己只剩3公里，“连师傅开车的路线拐了几个弯都看得见，焦虑感直接减半”。
三、服务保障：超越行业基准的“三全守护”
1. 全场景覆盖
从基础搭电换胎，到极端困境救援：
| 服务类型 | 传统保险救援 | 传祺专属服务 |
|---|---|---|
| 响应速度 | 平均45分钟 | 市区30分钟抵达 |
| 覆盖项目 | 仅基础拖车 | 7大类21项（含雪地拖拽） |
| 极端场景 | 不覆盖 | 泥沼/侧翻等特殊脱困 |
2. 全周期关怀
- 维修代步车：全国超8000台全系车型备用，维修期间免费开走；
- 异地困境保障：若故障点远离居住地，可选：
- 5星级酒店住宿（最长3晚）；
- 1000公里内报销头等座火车票。
3. 全透明收费
- 基础救援免费：搭电、换胎、送油等现场服务0费用；
- 拖车明码标价：
- 10公里内小型车260元；
- 超里程每公里加10-30元（按车型）；
行业对比：某合资品牌车主曾吐槽“夜间拖车被加价80%”，而传祺的加价规则虽未完全公示（此处暴露知识盲区），但至少提供标准价锚点。
四、用户案例：风雪夜的真实守护力
2022年冬，陈先生在重庆高速遇连环追尾，车头损毁。
他的救援时间线：
- 23:05：APP一键呼叫；
- 23:08：客服确认定位并派单；
- 23:38：救援车抵达（比同事故其他车快1小时）；
- 次日：维修期间获代步车，全程未影响出差计划。
个人洞察：这种“速度+人文关怀”的组合，或是传祺连续三年斩获J.D.Power售后服务满意度第一的底层逻辑——毕竟危机时刻的体验，最烙印人心。
五、服务升级：从“被动救援”到“主动守护”
广汽传祺的野心不止于救急：
- 预判式服务：通过车联网监测电池健康、轮胎胎压，主动推送预警提醒；
- 直服工程师体系：百名厂端技术专家在线抢单，直接解答车主疑问（非传统客服转接）；
- 人单酬机制：服务人员收入与用户评分挂钩，驱动“自发优化服务”。
行业启示：当多数品牌还在拼救援速度时，传祺已转向“防患于未然”——这或许暗示，汽车服务的终局是消灭救援需求本身。
深夜抛锚时，那串印在车窗边的广汽传祺24小时救援电话，早不仅是号码，而是让方向盘前的人敢踩油门的底气。
